Última atualização: 01/01/2026

A Política de Atendimento da Riverside Imóveis foi desenvolvida para estabelecer clareza, transparência e segurança em todas as etapas de nossa relação com clientes, parceiros e interessados. Nosso objetivo é garantir um atendimento humano, responsável, ético e alinhado às melhores práticas do mercado imobiliário, com total conformidade às legislações vigentes, incluindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Princípios do Atendimento

1.1. O atendimento da Riverside é guiado por cordialidade, ética, respeito, segurança jurídica e excelência. 1.2. Cada cliente é tratado de forma individualizada, levando em consideração suas necessidades, preferências e objetivos. 1.3. Todas as informações fornecidas durante o atendimento são tratadas com confidencialidade e proteção, conforme nossa Política de Privacidade.

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2. Canais Oficiais de Atendimento

2.1. Os atendimentos são realizados exclusivamente pelos seguintes canais oficiais:

● E-mail institucional: imoveis.riverside@gmail.com
● Telefone/WhatsApp corporativo: +55 (21) 99923-9292
● Formulários do site
● Reuniões virtuais agendadas
● Reuniões presenciais previamente confirmadas

2.2. A Riverside não realiza atendimentos por números pessoais, contas não verificadas ou canais informais.

2.3. Comunicações Oficiais Serão consideradas válidas apenas as orientações, negociações e confirmações realizadas por meio dos canais oficiais da Riverside. Mensagens enviadas por redes sociais, números pessoais, terceiros ou canais não listados acima são informativas e não produzem efeitos contratuais.

3. Solicitações e Retornos

3.1. As solicitações recebidas serão analisadas em ordem de prioridade e respondidas dentro do prazo razoável conforme nossa demanda. 3.2. O cliente será informado sempre que houver necessidade de prazos adicionais.

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4. Atendimento Personalizado

4.1. Antes de iniciar qualquer processo (compra, venda ou locação), realizamos um encontro presencial ou virtual para compreender as necessidades do cliente.

4.2. Esse momento é fundamental para alinhamento de expectativas, objetivos e perfil de busca.

4.3. Todas as orientações fornecidas têm caráter consultivo e não garantem resultados específicos.

5. Consultorias e Orientações

5.1. A Riverside oferece atendimento consultivo especializado, incluindo orientações sobre documentação, estratégias de venda, análise de mercado, propostas e processos imobiliários.

5.2. As informações transmitidas são baseadas em dados disponíveis no momento, podendo sofrer alterações posteriores por parte de terceiros (condomínios, proprietários, bancos etc.).

6. Compartilhamento de Informações

6.1. Informações fornecidas pelo cliente serão utilizadas exclusivamente para atendimento e processos relacionados à atividade imobiliária.

6.2. A Riverside poderá solicitar documentação adicional quando necessário.

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7. Visitas a Imóveis

7.1. Visitas são realizadas somente mediante agendamento prévio.

7.2. A pontualidade é fundamental para eficiência do atendimento e respeito aos moradores e proprietários.

7.3. Durante as visitas, é proibido registrar imagens, fotografar ou filmar sem autorização.

7.4. A Riverside se reserva o direito de cancelar visitas em caso de conduta inadequada, atraso excessivo ou risco à equipe.
7.5. É proibido ao cliente contatar diretamente o proprietário, familiares, funcionários do condomínio ou administradores sem autorização da Riverside. Essa conduta caracteriza quebra de intermediação e pode gerar responsabilização civil.

8. Informações sobre Imóveis

8.1. Dados como valores, condomínio, IPTU, disponibilidade e condições de imóveis podem sofrer alteração a qualquer momento por terceiros. 8.2. A Riverside não se responsabiliza por alterações realizadas por proprietários, administradoras, portais imobiliários, bancos ou entidades externas.

9. Segurança e Integridade do Atendimento

9.1. A Riverside executa seus atendimentos com diligência e boa-fé, preservando a segurança do cliente e da equipe.

9.2. Casos suspeitos, agressivos, ofensivos ou que coloquem qualquer pessoa em risco poderão resultar em encerramento imediato do atendimento.

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10. Compromissos do Cliente

O cliente se compromete a:

● fornecer informações verdadeiras;
● comparecer aos horários agendados;
● respeitar a equipe e o imóvel visitado;
● cumprir normas de segurança;
● agir com boa-fé durante as negociações.

10.1. Proibição de Abordagem Direta ao Proprietário O cliente se compromete a não negociar, questionar valores, enviar mensagens, propor acordos ou realizar contato direto com o proprietário do imóvel visitado sem a intermediação da Riverside.

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11. Cancelamento de Atendimentos

11.1. Os cancelamentos devem ser comunicados com antecedência mínima de 4 horas.

11.2. Em caso de deslocamento já iniciado, poderá haver cobrança de taxa, quando aplicável.
11.3. Registro de Atendimento A Riverside poderá registrar horários de mensagens, ligações, reuniões e visitas para comprovação de intermediação e diligência, garantindo segurança jurídica às partes.

12. Limitações do Atendimento

12.1. O atendimento inicial não cria qualquer obrigação de exclusividade entre cliente e Riverside, salvo contrato formal.

12.2. A Riverside não garante resultados específicos, como prazos de venda, volume de visitas, propostas ou valorização de imóveis.

12.3. Determinadas solicitações podem não ser atendidas caso violem esta Política ou comprometam a ética profissional.
12.4. Valores, taxas condominiais e condições podem mudar a qualquer momento por decisão de terceiros. A Riverside não se responsabiliza por alterações feitas por proprietários, administradoras, condomínios, bancos ou portais externos.

13. Atualizações da Política

A Riverside poderá atualizar esta Política para adequações legais ou melhorias internas.
 

14. Foro e Legislação Aplicável

Esta Política segue a legislação brasileira, incluindo:
● Código Civil
● Código de Defesa do Consumidor
● Marco Civil da Internet
● LGPD

Foro da comarca da sede da Riverside.